Curso CRM - Implementar Processo de Customer Relationship Management Analytics

Domina os dados. Melhora a relação com o cliente. Impulsiona resultados.

Lançamento oficial: 15 de Abril de 2026
Formador: Ricardo Nabais
Formação 100% Online

Porque deves fazer este curso?

Vivemos em uma era em que os dados são o ativo mais valioso de qualquer empresa. No entanto, coletar dados não é suficiente, é preciso saber analisá-los, interpretá-los e transformá-los em decisões estratégicas.

Esta formação foi criada para te dar as competências práticas necessárias para implementar um processo de CRM Analytics eficiente, estruturado e orientado para resultados.

Estrutura do Curso

O curso está organizado em 12 módulos progressivos, combinando teoria, prática, atividades e momentos de avaliação.

Módulo 1 – Gestão de Relacionamento com o Cliente

Fundamentos do CRM, definição e objetivos estratégicos na gestão da relação com o cliente.

Módulo 2 – Tipos de CRM

CRM Operacional, Analítico e Colaborativo — funções, diferenças e aplicabilidade nas empresas.

Módulo 3 – CRM Analytics

Definição, enquadramento e importância do CRM Analytics na gestão moderna.

Módulo 4 – Componentes do CRM Analytics

Recolha de dados internos e externos, análise e integração de informação.

Módulo 5 – Análise de Dados

Análise Descritiva; Análise Diagnóstica; Análise Preditiva; Análise Prescritiva; Análise de Sentimentos; Análise de Interatividade

Módulo 6 – Impacto do CRM Analytics na Empresa

Melhoria da satisfação, retenção de clientes, crescimento e otimização de vendas.

Módulo 7 – Estrutura Base de CRM Analytics

Fontes de dados, armazenamento, integração, modelação e ferramentas de reporting.

Módulo 8 – Personalização e Customização

Segmentação, automação de marketing e previsão de comportamentos.

Módulo 9 – Relatórios de Performance

Relatórios de vendas, marketing, serviço ao cliente e definição de KPIs.

Módulo 10 – Visão 360º do Cliente

Criação de uma visão integrada e estratégica do cliente.

Módulo 11 – Segurança e Saúde no Trabalho

Normas aplicáveis ao contexto profissional.

Módulo 12 – Normas de Qualidade

Boas práticas e qualidade nos processos organizacionais.